00:01:04 · Stella Sievers, Joël Kaczmarek
[00:01:04] S1: Hi Joël, ich freue mich, hier zu sein. [00:01:07] S0: Ja und ich hab schon gelernt, das fand ich ja ein bisschen cool, ihr habt irgendwie son, also der Name ist ja legendär von dem Typen, gibt son Stanford Professor, der ein Buch über das Thema geschrieben hat und mit dem habt ihr glaub ich sogar zusammengearbeitet auch ne? Kann das sein? [00:01:20] S1: Genau, wir hatten zu Anfang dieses Projekts ein Bootcamp mit ihm in Berlin gemacht, wo er uns son bisschen mit auf die Reise genommen hat, was heißt eigentlich Friktion oder Reibung? Und ja, der war für uns eine große Inspiration und hat uns, glaub ich, auch son bisschen das Selbstbewusstsein gegeben, dieses Projekt wirklich durchzuziehen. Wer ist denn er? [00:01:40] S0: Kannst Du mal erzählen, was das für ein Buch ist? [00:01:42] S1: Genau, das ist Huggy Rao, der hat zusammen mit seinem Kollegen Bob Sutton das Buch The Friction Project geschrieben und da geht's eigentlich im Kern die Frage, warum Unternehmen es häufig so schwer machen, Arbeit zu erledigen. Und da unterscheiden sie eben zwischen guter und schlechter Reibung, wie Du schon angeteasert hast.
00:01:42 · Stella Sievers, Joël Kaczmarek
[00:01:42] S1: Genau, das ist Huggy Rao, der hat zusammen mit seinem Kollegen Bob Sutton das Buch The Friction Project geschrieben und da geht's eigentlich im Kern die Frage, warum Unternehmen es häufig so schwer machen, Arbeit zu erledigen. Und da unterscheiden sie eben zwischen guter und schlechter Reibung, wie Du schon angeteasert hast. [00:02:04] S0: Ja, lass uns das mal als ersten Punkt, vielleicht als ersten Weg aufnehmen, dass wir das mal lernen zu unterscheiden, weil ich kannte Friktion, weil ich vor vor Urzeiten mal Clausewitz gelesen hab, so aus dem Militärischen. Also das kennt man ja dieses Buch vom Kriege und da weiß ich noch, das hat sich mir irgendwie eingebrannt, weil ich das so bildhaft fand. Der hat immer von Friktion geredet und meinte damit, wenn ich jetzt im Krieg bin und dann passieren Dinge, die den reibungslosen Ablauf der Heeresbewegung unterbrechen. Also was weiß ich, das Wetter wird schlecht, der Untergrund wird morastig, keine Ahnung, jemand wird krank. Also es gibt so verschiedene Reibungen, die mich sozusagen im Kriege davon abhält, ja, sozusagen meinen Zielen zu folgen. Und jetzt hab ich von dir aber schon mal so als als ersten Take mitbekommen, in' Unternehmen mag's ja Parallelen geben. Zum Glück stirbt da niemand. Es geht nicht Leben und Tod, aber es gibt nicht nur schlechte Reibung. Ich mein, erzähl mir mal son bisschen, was ist gute Reibung, was ist schlechte und wie kann ich vielleicht auch beide voneinander unterscheiden?
00:02:53 · Stella Sievers
[00:02:53] S1: Genau, gerne. Schlechte Reibung ist eigentlich genau das, was Du beschreibst, irgendwie der Morast, der Ballers, der uns irgendwie aufhält voranzukommen. In Unternehmen zeigt sich das in unnötigen Abstimmungsschleifen, wenn ich schon wieder eine Präsentation erstelle, die eigentlich irgendwo in der Schublade landet und keinen interessiert. Aber auch, wenn Prozesse einfach unnötig, kompliziert sind, ich ein Formular extra ausfüllen muss und so eine Bürokratie, die wir auch aus unserem Alltag kennen, Das ist alles sozusagen der Sand im Getriebe der Organisation, der uns verlangsamt. Aber es gibt auch Dinge, die uns verlangsamen, die total notwendig sind. Also son Vieraugenprinzip, Qualitätschecks, dass ich bestimmte Recht- und Compliance Vorgaben einhalte und das für uns als Versicherung natürlich besonders wichtig, dass wir unsere gute Reibung auch schützen und intelligent einsetzen, zum Beispiel Kundendaten zu schützen.
00:03:48 · Joël Kaczmarek
[00:03:48] S0: Okay, also wenn Du, sag ich mal, jetzt im im Signal Iduna Kosmos unterwegs bist, versteh ich das. Da geht's ja wirklich sensible Daten auch, ja, wenn auch was passiert, man zahlen muss und und und und. Also alles, sag ich mal Sicherheit angeht oder Sicherung von Prozessen, eher gute Reibung, alles was so so an die oder meine Frau hab ich das erzählt, ja, ich red heut über Friction, da meint sie, ja, die CC Falle, wenn dich jeder auf CC setzt, was das für unnötige Reibung macht. Ich meine, was ist ein so das Werkzeug, was ihr dann auch gelernt habt, das eine vom anderen zu unterscheiden? Also wie ihr das so erkannt habt? Weil manche von den Dingen sind ja auch gemein, weil die haben gar nicht so einen Ort. Also die CC Falle zum Beispiel, das macht ja wahrscheinlich jeder mit, oh, ich ich setz mal noch den Bernd mit drauf oder die Susanne. Wie hast denn das sozusagen in Griff gekriegt, da hat ein guten Blick drauf zu kriegen?
00:04:30 · Stella Sievers
[00:04:30] S1: Ja, das ist nicht so einfach, muss man ehrlich sagen, weil manche Friktion, die sich für mich persönlich total nervig anfühlt, die kann für jemand anderen total wichtig und gut sein. Und wir haben uns immer als erstes die Frage gestellt, okay, was frustriert Menschen? Was nervt sie? Was hindert uns daran, voranzukommen? Haben diese Dinge gesammelt und dann wirklich mit der Lupe reingegangen und geschaut, was steckt da dahinter? Also welche positiven Gründe könnte es vielleicht auch geben, dass es notwendig ist, dass wir dieses Formular ausfüllen, statt eben schnell selbst im System eine Änderung vorzunehmen? Und das muss man sich eben näher anschauen und auch mit den betroffenen Einheiten sprechen, herauszufinden, was davon ist vielleicht auch gut, dass wir es haben. Wir haben es vielleicht nur noch nicht so verstanden.
00:05:17 · Joël Kaczmarek
Ad[00:05:17] S2: Jetzt kommt Werbung. Wenn ihr einen Onlineshop betreibt, dann gibt es eine ziemlich einfache Stellschraube, die ihr euch vor dem Weihnachtsgeschäft noch einmal anschauen solltet. Wie früh zeigt ihr euren Kundinnen und Kunden eigentlich, welche Bezahlmöglichkeiten sie haben? Denn PayPal ist längst mehr als der bekannte Bezahl Button im Check out. Mit PayPal später bezahlen können Kund*innen je nach Verfügbarkeit nach 30 Tagen oder in monatlichen Raten bezahlen. Und für euch als Händler ist das Praktische, die Später bezahlen Optionen sind bereits in den PayPal Check out integriert. Ihr müsst sie also nicht zusätzlich integrieren. Und interessant sind dabei 2 Zahlen. 63 Prozent der befragten Konsument*innen bevorzugen die Später bezahlen Optionen von PayPal gegenüber anderen Später bezahlen Anbietern im Check out. Und 38 Prozent geben an, dass sie einen Warenkorb abbrechen würden, wenn die Später bezahlen Optionen von PayPal nicht verfügbar sind. Deshalb der Tipp für alle Onlinehändler, zeigt euren Kund*innen diese Möglichkeiten nicht erst ganz am Ende im Check out. Ihr könnt schon auf der Startseite oder direkt auf euren Produktseiten mit später bezahlen Bannern oder dem entsprechenden Button darauf hinweisen. Aktivieren könnt ihr das je nach Shopsystem direkt im Backend oder über die Einstellungen in eurem PayPal Geschäftskundenkonto. Gerade vor Black Friday, Cyber Week und dem Weihnachtsgeschäft kann das dazu beitragen, eure Umsatzchancen zu steigern. Mehr Informationen zu PayPal später bezahlen findet ihr über den Link digital kompakt Punkt d e Slash PayPal oder auf unserer Sponsorenübersicht unter digital kompakt Punkt d e Slash Sponsoren. Und noch der rechtliche Hinweis, die Verfügbarkeit von PayPal später bezahlen ist abhängig von Händlereignung und Kundenkreditwürdigkeit. Gegebenenfalls gelten regulatorische Vorgaben zur Kreditvermittlung. So, weiter geht's mit dem Podcast. Das war's mit der Werbung.