00:04:30 · Stella Sievers
[00:04:30] S1: Ja, das ist nicht so einfach, muss man ehrlich sagen, weil manche Friktion, die sich für mich persönlich total nervig anfühlt, die kann für jemand anderen total wichtig und gut sein. Und wir haben uns immer als erstes die Frage gestellt, okay, was frustriert Menschen? Was nervt sie? Was hindert uns daran, voranzukommen? Haben diese Dinge gesammelt und dann wirklich mit der Lupe reingegangen und geschaut, was steckt da dahinter? Also welche positiven Gründe könnte es vielleicht auch geben, dass es notwendig ist, dass wir dieses Formular ausfüllen, statt eben schnell selbst im System eine Änderung vorzunehmen? Und das muss man sich eben näher anschauen und auch mit den betroffenen Einheiten sprechen, herauszufinden, was davon ist vielleicht auch gut, dass wir es haben. Wir haben es vielleicht nur noch nicht so verstanden.
00:05:17 · Joël Kaczmarek
Ad[00:05:17] S2: Jetzt kommt Werbung. Wenn ihr einen Onlineshop betreibt, dann gibt es eine ziemlich einfache Stellschraube, die ihr euch vor dem Weihnachtsgeschäft noch einmal anschauen solltet. Wie früh zeigt ihr euren Kundinnen und Kunden eigentlich, welche Bezahlmöglichkeiten sie haben? Denn PayPal ist längst mehr als der bekannte Bezahl Button im Check out. Mit PayPal später bezahlen können Kund*innen je nach Verfügbarkeit nach 30 Tagen oder in monatlichen Raten bezahlen. Und für euch als Händler ist das Praktische, die Später bezahlen Optionen sind bereits in den PayPal Check out integriert. Ihr müsst sie also nicht zusätzlich integrieren. Und interessant sind dabei 2 Zahlen. 63 Prozent der befragten Konsument*innen bevorzugen die Später bezahlen Optionen von PayPal gegenüber anderen Später bezahlen Anbietern im Check out. Und 38 Prozent geben an, dass sie einen Warenkorb abbrechen würden, wenn die Später bezahlen Optionen von PayPal nicht verfügbar sind. Deshalb der Tipp für alle Onlinehändler, zeigt euren Kund*innen diese Möglichkeiten nicht erst ganz am Ende im Check out. Ihr könnt schon auf der Startseite oder direkt auf euren Produktseiten mit später bezahlen Bannern oder dem entsprechenden Button darauf hinweisen. Aktivieren könnt ihr das je nach Shopsystem direkt im Backend oder über die Einstellungen in eurem PayPal Geschäftskundenkonto. Gerade vor Black Friday, Cyber Week und dem Weihnachtsgeschäft kann das dazu beitragen, eure Umsatzchancen zu steigern. Mehr Informationen zu PayPal später bezahlen findet ihr über den Link digital kompakt Punkt d e Slash PayPal oder auf unserer Sponsorenübersicht unter digital kompakt Punkt d e Slash Sponsoren. Und noch der rechtliche Hinweis, die Verfügbarkeit von PayPal später bezahlen ist abhängig von Händlereignung und Kundenkreditwürdigkeit. Gegebenenfalls gelten regulatorische Vorgaben zur Kreditvermittlung. So, weiter geht's mit dem Podcast. Das war's mit der Werbung.
00:07:01 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:07:01] S0: Mhm. Und jetzt können wir ja mal vielleicht son kleinen Blick drauf werfen, wie ihr das quasi habt. Weil es geht ja gar nicht mal nur darum, jetzt Reibung zu verstehen und dann wie leg ich los, sondern Du brauchst ja auch sone Infrastruktur, die dich rum gebaut ist. Also ich hab gelernt, dass ihr im Prinzip so 4 Personen habt, die in diesem Bereich arbeiten und wie das bei Läden von Größe so ist, habt ihr dem Ganzen wahrscheinlich auch wieder einen schönen Namen gegeben, oder? [00:07:24] S1: Genau, wir sind das Momentum Macher Kernteam und [00:07:28] S0: Momentum Macher, das klar. [00:07:31] S1: Ja, genau. Also unsere Unternehmensstrategie Momentum 20 30 hat son bisschen Vorlage für den Namen für das Projekt geliefert und uns war von vornherein klar, okay, geht darum zu machen, ins Tun zu kommen, zu handeln und deswegen der Name Momentum Macher und unser Kernteam stellt eben genau dieses Rahmenwerk zur Verfügung, die Infrastruktur, auf der dieses Projekt dann nachher funktioniert, ja. [00:07:57] S0: Okay, so und jetzt geht sone Vierermannschaft von euch zu dem Huggy Rao, also ich werd das Buch mal in den Shownotes und in der Beschreibung verlinken, quasi in die Schule in Anführungsstrichen, lernt son bisschen das Vorgehen und wie seid ihr dann weiter vorgegangen? Also was war dann quasi der Ablauf, wie ihr das durch eure Organisation gebracht habt?
00:07:57 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:07:57] S0: Okay, so und jetzt geht sone Vierermannschaft von euch zu dem Huggy Rao, also ich werd das Buch mal in den Shownotes und in der Beschreibung verlinken, quasi in die Schule in Anführungsstrichen, lernt son bisschen das Vorgehen und wie seid ihr dann weiter vorgegangen? Also was war dann quasi der Ablauf, wie ihr das durch eure Organisation gebracht habt? [00:08:12] S1: Mhm. Na, der Ablauf war eigentlich, dass wir erst mal 28 motivierte Kolleginnen und Kollegen aus den operativen Bereichen gesucht haben, die Lust haben, mit uns auf diese Reise zu gehen. Und die waren dann bei diesem Bootcamp in Berlin. Also wir waren nicht nur zu viert da und haben das gelernt, sondern wir waren eigentlich über 30 Leute da, die von Huggy Rao direkt gelernt haben und das ist eigentlich schon dieser 1. Schritt aus der Komfortzone für viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewesen, weil Englisch ist bei Signal Iduna keine Unternehmenssprache. Das hat man vielleicht vor Jahrzehnten das letzte Mal irgendwie in der Schule benutzt und das war für uns auch ein 1 wichtiger Punkt, die Menschen zu identifizieren, die die bereit sind, wirklich die Komfortzone zu verlassen und erst mal an so' Bootcamp teilzunehmen und sich mit diesen Themen auseinanderzusetzen. Und danach sind dann die Kollegen ausgeschwirrt als Frictionsdetektivin ihren Abteilungen und Teams, ja Reibungen aufzudecken, Reibungspunkte zu sammeln und überhaupt erst mal ja genauer hinzuschauen, wo wir überhaupt Zeit und Energie verlieren.
00:08:12 · Stella Sievers, Joël Kaczmarek
[00:08:12] S1: Mhm. Na, der Ablauf war eigentlich, dass wir erst mal 28 motivierte Kolleginnen und Kollegen aus den operativen Bereichen gesucht haben, die Lust haben, mit uns auf diese Reise zu gehen. Und die waren dann bei diesem Bootcamp in Berlin. Also wir waren nicht nur zu viert da und haben das gelernt, sondern wir waren eigentlich über 30 Leute da, die von Huggy Rao direkt gelernt haben und das ist eigentlich schon dieser 1. Schritt aus der Komfortzone für viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewesen, weil Englisch ist bei Signal Iduna keine Unternehmenssprache. Das hat man vielleicht vor Jahrzehnten das letzte Mal irgendwie in der Schule benutzt und das war für uns auch ein 1 wichtiger Punkt, die Menschen zu identifizieren, die die bereit sind, wirklich die Komfortzone zu verlassen und erst mal an so' Bootcamp teilzunehmen und sich mit diesen Themen auseinanderzusetzen. Und danach sind dann die Kollegen ausgeschwirrt als Frictionsdetektivin ihren Abteilungen und Teams, ja Reibungen aufzudecken, Reibungspunkte zu sammeln und überhaupt erst mal ja genauer hinzuschauen, wo wir überhaupt Zeit und Energie verlieren. [00:09:20] S0: Ja, aber ich hab gelernt, der 2. Weg oder das 2., was wir beachten sollten, wenn wir uns dem das Thema anschauen, ist Reibung braucht Zuständigkeit. Also war das son bisschen die Idee, dass diese Leute dann quasi in die Org reingegangen sind und haben son bisschen eine 1 Zuständigkeit auch gebaut?
00:09:20 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:09:20] S0: Ja, aber ich hab gelernt, der 2. Weg oder das 2., was wir beachten sollten, wenn wir uns dem das Thema anschauen, ist Reibung braucht Zuständigkeit. Also war das son bisschen die Idee, dass diese Leute dann quasi in die Org reingegangen sind und haben son bisschen eine 1 Zuständigkeit auch gebaut? [00:09:35] S1: Mhm. Ja, das stimmt. Letztendlich haben wir festgestellt, also Friction Fixing, wie Huggy das nennt, also die Reduktion von Reibung, das ist eigentlich etwas, was jede Organisation tun muss und auch beständig tun sollte, damit Friction nicht immer wieder nachwächst. Und gleichzeitig passiert es aber total selten und das liegt einfach daran, dass Reibung oft keine Zuständigkeit hat in Organisationen. Also Huggy nennt das Orphan Problems, verwaiste Probleme. Und deswegen ist der 1. Schritt, Reibung anzugehen, eigentlich eine Zuständigkeit dafür zu schaffen. Und bei uns war das das Mandat, das die Momentum Macher bekommen haben, genau die Reibungspunkte anzugehen, die Dinge wirklich zu hinterfragen und das verbunden mit einem Tag pro Woche, den sie auch für diese Aufgabe Zeit hatten.