00:12:55 · Stella Sievers, Joël Kaczmarek
[00:12:55] S1: Wir haben das ganze Thema erst mal in' Piloten durchgeführt, in' ersten Zug mit diesen 30 Mitarbeitern. Das war also in einem Ressort der Signal Iduna, also in einem großen Bereich der Signal Iduna, wo wir gesagt haben, okay, hier haben wir eine gewisse Durchschlagskraft, hier haben wir kurze Wege oder möglichst kurze Wege und wir haben alle Führungskräfte mit an Bord und vor allen Dingen den zuständigen Vorstand auch, der das Thema unbedingt will. Der Huggy Rao damals persönlich bei seinem Studium in Stanford kennengelernt hat. Also das war son bisschen die Grundlage, auf der diese Zusammenarbeit überhaupt entstanden ist. Und das das hat dann auch dazu geführt, dass wir uns getraut haben, mutig Themen anzugehen, die vielleicht auch schon lange bekannt waren und vielleicht auch ein Stück weit politisch heikel. Und wenn Du's schaffst, dass solche Themen dann gelöst und umgesetzt werden, dann gibt es natürlich Glaubwürdigkeit und und lässt die Menschen eben auch ja den den Mut haben, weitere Themen anzugehen. [00:14:00] S0: Okay und jetzt haben wir ja gesagt, mutige Tat hat die größte Wirkung. Kannst Du mal son bisschen Wirkung beschreiben? Also was hat denn das Ganze bei euch so hervorgebracht eigentlich? Mhm.
00:14:00 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:14:00] S0: Okay und jetzt haben wir ja gesagt, mutige Tat hat die größte Wirkung. Kannst Du mal son bisschen Wirkung beschreiben? Also was hat denn das Ganze bei euch so hervorgebracht eigentlich? Mhm. [00:14:09] S1: Also wir haben damals, ich glaube im ersten Zug 170 Friktionen gesammelt und überhaupt erst mal geguckt, was steckt denn da dahinter und dann haben die Momentum Macher letztendlich abgewogen, welche Themen sind denn besonders wichtig für sie? Und das kann man einmal natürlich entlang des empfundenen Frusts machen, den son Thema mit sich bringt. Wir haben aber auch immer gleich versucht, das Ganze irgendwie messbar zu machen und dem Ganzen eine Metrik gegeben und wir haben das in Stunden gemessen, in Stunden an Arbeitszeit, die sozusagen in unserem System gefangen sind. Und damit haben wir sozusagen das Gewicht der Friction bemessen und die Momentum Macher haben dann letztendlich die ersten 10 größeren Themen ausgewählt und in' Review auch dem Vorstand vorgestellt, die sie dann im ersten Schritt angegangen sind. In kleinen Missionsteams, cross funktional besetzt, da möglichst schnell und kurzfristig ressourcenschonend gute Lösungen zu entwickeln. [00:15:13] S0: Und bist Du dabei ein bisschen auf das Thema gestoßen, was Du vorhin beschrieben hast, dass der eine sagt, boah, was ist das hier für eine Grütze, diese braucht kein Mensch und jemand anders sagt, nein, für meinen Arbeitsbereich ist es aber total wichtig. Also wie viele von den auf 10 eingedampften 170 Friktionen sind dann son bisschen auch zerschellt?
00:15:30 · Stella Sievers
[00:15:30] S1: Ja, nicht direkt zerschellt, aber es braucht einen langen Atem, die die Themen anzugehen. Also ein Thema, was bei uns immer immer wiederkehrend, ist das Thema Log ins in in Systemen und wir hatten zum Beispiel als eine Fraktion entdeckt, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Laufe des Tages immer wieder aus ihrem Telefonsystem unbemerkt ausgeloggt werden und dann irgendwie feststellen, so, oh, jetzt muss ich mich wieder einloggen, ich muss wieder ein Passwort eingeben, es ist irgendwie nervig und es ist unnötig. Wenn ich's im Zweifelsfall auch längere Zeit nicht mitkriege, ist es auch für meine anderen Kolleginnen und Kollegen eine Belastung. Und da haben wir sind wir dann in den Dialog gegangen mit den Verantwortlichen für das System und haben überhaupt erst mal geschaut, okay, wieso braucht es denn diesen Timeout aus dem System? Und in dem Fall war es relativ einfach gelöst. Es gab eine Effizienzeinstellung im Browser, durch die das sozusagen hervorgerufen wurde. Das konnte jeder Mitarbeiter also für sich selber einstellen, sodass er dann nicht mehr automatisch ausgeloggt wird. Aber es gibt bei uns auch IT- und Sicherheitssysteme, die das erforderlich machen, dass es da ein regelmäßigen Timeout gibt und dass man da im Zweifelsfall auch noch mal öfter sein Passwort eingeben muss, einfach aus Sicherheitsgründen, wo wir das dann nicht so einfach lösen konnten.
00:16:50 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:16:50] S0: Okay, weil ich hab so eine kleine Spickzettel bekommen im Vorfeld. Da sagte dein Team mir, ihr habt insgesamt mit dieser ganzen Aktivität über 100000 Stunden Arbeitszeit zurückgewonnen im Jahr. Mach doch mal son paar weitere Beispiele noch auf, weil ich find das, glaub ich, auch für viele andere Unternehmen mal ganz spannend zu horchen, was das eigentlich so ist. Also wir haben jetzt schon gehabt, ihr Telefonsystem ausgeloggt. Was ist sonst noch so am Start bei euch gewesen? [00:17:12] S1: Also es sind super viele unterschiedliche Dinge und teilweise auch extrem fachspezifisch und macht auch deutlich, dass da einfach dass es einfach Kleinigkeiten geht, also nicht die die großen Projekte. Aber andere Beispiele sind zum Beispiel unnötige Wiedervorlagen. Also unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erstellen sich im System Wiedervorlagen, um's zu überprüfen, ob ein bestimmter Vorgang erledigt wurde, ob ein bestimmter Arbeitsschritt erledigt wurde et cetera. Da haben wir einfach ein paar Themen identifiziert, wo wir gemerkt haben, ah, das kann man auch einfach weglassen. Oder eine Prüfliste, die von' System erstellt wird in unserem Inkassobereich, die jeden Monat manuell von' Mitarbeiter überprüft wird, wo aber eigentlich schon längst automatisch das System sich drum kümmert und es eigentlich nur noch son historisch gewachsenes Überbleibsel war. Also das sind so son paar absurde Beispiele. Gibt aber [00:18:06] S0: Bitte schön, Ja.
00:18:06 · Joël Kaczmarek, Stella Sievers
[00:18:06] S0: Bitte schön, Ja. [00:18:07] S1: Es gibt auch Beispiele, wo wo es vielleicht ein bisschen komplizierter war, eine Lösung zu erreichen. Also zum Beispiel hab ich mir mal angeschaut und zeigen lassen von Kolleginnen und Kollegen, die dann im System nach Versicherungsbedingungen suchen. Also wenn Du bei uns anrufst und dich erkundigst, ob eine bestimmte Veranstaltung oder bestimmtes Thema bei dir in der Versicherung mit abgedeckt ist, dann sucht die Kollegin ewig lange auf dem Laufwerk nach der passenden Versicherungsbedingungen, öffnet das, schaut nach, schreibt ihr dann die Antwort, passt. Am Ende sind es nur wenige Minuten, aber hoch summiert auf die ganzen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns in den Service Einheiten kommen da eine Menge Stunden im Jahr zusammen, wenn wir diese Bedingungswerke einfacher zugänglich machen. [00:18:58] S0: Ich habe zum Beispiel bei euch gelesen, dass alleine ein KI Agent, der hilft den richtigen im Unternehmen zu finden, dass das schon 2400 Stunden mindestens gespart hat. Das, was du gerade geschildert hast, ist es nicht auch so was, dass du vielleicht sagst, okay, ich kartografiere mal alle Daten, die wir haben, lass da eine KI drauf werfen und dann kann die das sozusagen mit einem wie so Chatboard artig quasi beantworten. Gehört, ist das sozusagen ein bisschen Teil der Rechnung auch?
00:19:22 · Stella Sievers
[00:19:22] S1: Genau, das ist dann das das Zielbild dahinter, aber wir sind noch nicht ganz da, dass wir heute schon in der Lage wären, das mit KI zu durchforsten, sondern wir müssen erst mal, also wir unser Unternehmen besteht aus verschiedenen Versicherungssparten, die alle unterschiedliche Speicherorte für ihre Bedingungswerke nutzen. Das heißt, wir müssen erst mal dafür sorgen, dass es einen zentralen Ort gibt, der dann auch gut mit KI verknüpfbar ist, es dann wirklich das gesamte Potenzial heben zu können. Aber allein schon, dass wir es an einem zentralen Speicherort haben und dort durchsuchbar haben, bringt uns wahrscheinlich die 8000 Stunden zurück. Also da ist der der Ansprechpartneragent auch ein gutes gutes Beispiel für die Suche nach Ansprechpartnern kostet ein Unternehmen unserer Größe wahnsinnig viel Zeit, also potenziell auch mehr als diese 2000 Stunden und gleichzeitig bringt es natürlich gewisse Herausforderungen mit sich, dass das immer aktuell ist, dass die Datengrundlage stimmt et cetera, sodass wir sicherlich auch noch nicht in jedem Fall dann erfolgreich sind mit diesem Ansprechpartneragenten.